При FBS товар хранится у продавца или на складе его подрядчика. После покупки заказ нужно собрать, упаковать, промаркировать и передать маркетплейсу для дальнейшей доставки. Фулфилмент выполняет согласованные складские операции, а продавец управляет ассортиментом, ценами и работой своего магазина.
Чтобы эта схема работала без ежедневных уточнений, заранее определяют, как склад получает задания, когда заканчивается приём заказов на текущую отгрузку и кто обновляет остатки. Простой порядок действий здесь важнее общего обещания «отправляем быстро».
Разберём весь маршрут заказа — от поступления информации до обработки возврата.
Что нужно согласовать до первого заказа
Сначала передайте на склад товар и реестр ассортимента. Для каждой позиции нужны артикул, название, вариант и количество. Если изделия похожи, добавьте фотографию или описание отличий.
Затем согласуйте правила работы:
- как новые заказы поступают в обработку;
- кто подтверждает получение задания;
- где находятся актуальные файлы этикеток;
- по какому образцу упаковывается каждый вид товара;
- когда заказ должен быть готов и кому его передают;
- как обрабатываются изменения и отмены;
- кто ведёт и обновляет доступный остаток.
Обмен данными может быть ручным или автоматизированным. Главное — заранее проверить весь путь на одном задании. Наличие у подрядчика доступа к кабинету ещё не объясняет, какие действия он вправе выполнять и какие сведения обязан передавать вам.
Как заказ поступает в работу
Заказ должен содержать достаточно информации для однозначной сборки: идентификатор отправления, артикулы, количество и данные для упаковки и маркировки. Склад подтверждает приём задания по согласованному порядку.
Если заказы передаются файлом, используйте одну согласованную версию реестра. Исправление отдельной строки сообщением без ссылки на заказ легко потерять среди других сообщений.
Изменение или отмену нужно передать складу отдельно и получить подтверждение. Нельзя рассчитывать, что подрядчик сразу заметит любое действие в кабинете маркетплейса, особенно если такой контроль не входит в его задачу.
Как проходит сборка и упаковка
Сотрудник подбирает товар по артикулу, сверяет вариант и количество, выполняет согласованную проверку состояния. Затем собирает комплект и упаковывает отправление по заданию.
Например, у бренда есть одинаковые косметички двух размеров. На фотографии они выглядят почти одинаково. При сборке ориентируются на артикул и обозначение размера, а не только на внешний вид.
Перед закрытием упаковки полезно проверить весь состав заказа. Если в нём две разные позиции, наличие одной не подтверждает комплектность второй.
После упаковки наносят актуальную этикетку отправления. Товарная маркировка и этикетка заказа выполняют разные функции. Их различия разобраны в статье «Штрихкод, этикетка заказа и Честный знак».
Как установить сроки и время передачи заказов
У процесса есть как минимум три времени: получение задания складом, готовность отправления и фактическая передача в доставку. Их нужно сопоставить с дедлайном площадки.
Предположим, перевозчик приезжает в 16:00. Заказ, полученный складом в 15:55, нельзя автоматически считать готовым к этой машине. В рабочем графике должен быть запас на подбор, упаковку и проверку.
Уточните, до какого времени принимаются заказы на текущую отгрузку, что происходит после этого времени и как обслуживаются выходные. В «Антресоли» сроки и график фиксируются в согласованной заявке; время указывается по Екатеринбургу, если стороны не договорились иначе.
Ориентир «в день заказа или на следующий день» нужно подтверждать для конкретного графика и объёма. Он не заменяет проверку дедлайна маркетплейса и готовности исходных данных.
Передача в доставку и подтверждение результата
Готовые отправления сверяют с реестром передачи. Проверьте, кто забирает заказы, где происходит передача и какое подтверждение остаётся после неё.
Внутренняя отметка «готово» говорит о завершении складской обработки. Для контроля отгрузки нужны сведения о фактическом получении отправлений следующей стороной.
Если машина не приехала или точка не приняла заказ, должен быть понятен следующий шаг: кто сообщает о задержке, кто согласует повторную передачу и как учитывается дальнейшее хранение. Такие ситуации проще разбирать по заранее установленному порядку.
Как контролировать остатки и пересорт
В остатках важно различать товар на складе, свободный товар и уже зарезервированный под заказы. Отдельно учитывают спорные единицы и возвраты, которые ещё не прошли проверку.
Условный пример: на складе лежат 20 изделий. Пять уже выделены для сборки, два вернулись и ждут осмотра. При отсутствии других ограничений свободно для новых заказов 13 изделий. Публикация всех двадцати как доступных создаст риск продажи товара, который пока нельзя отгрузить.
Если вы продаёте на нескольких площадках, определите, как распределяется общий запас. Один и тот же последний экземпляр не должен одновременно обещаться разным покупателям без механизма синхронизации или резерва.
Согласуйте периодичность сверки и действия при расхождении: временное ограничение продаж нужной позиции, пересчёт и исправление данных после подтверждения.
Что происходит с возвратом
Возврат сначала принимают и идентифицируют. Затем проверяют доступное состояние упаковки, комплектность и сам товар в согласованном объёме. До решения его учитывают отдельно от готового к продаже остатка.
Вскрытый пакет не всегда означает повреждённое изделие. Но и целая внешняя упаковка не подтверждает, что внутри находится нужный товар. Поэтому автоматическое возвращение всех поступлений в продажу — ненадёжный порядок.
Подробная последовательность проверки приведена в статье «Что делать с возвратом с маркетплейса».
Когда FBS удобнее FBO
Выбор зависит от спроса, ассортимента и способности выдерживать график отгрузок. FBS может быть удобен, когда нужно держать запас в одном месте, собирать заказы для разных каналов или осторожно проверять спрос на новые позиции.
| Вопрос | FBS через фулфилмент | FBO |
|---|---|---|
| Где находится запас до заказа | На складе продавца или подрядчика | На складе маркетплейса |
| Кто собирает заказ покупателя | Продавец или фулфилмент | Маркетплейс |
| Что регулярно контролирует продавец | Доступные остатки и своевременные отгрузки заказов | Запас на площадке и пополнение поставками |
| Что сравнивать в расходах | Хранение, обработку заказов, доставку до точки передачи и тарифы площадки | Подготовку партии, поставку и тарифы площадки |
Ни одна схема не становится выгоднее только из-за названия. Для сравнения используйте свой ассортимент, прогноз заказов и действующие тарифы. Часть товаров можно готовить партиями, а часть оставлять для сборки по заказам, если площадка и ваш процесс позволяют это организовать.
Сборка заказов FBS в «Антресоли»
Мы согласуем приёмку, хранение и регулярную обработку заказов на складе в Верхней Пышме. В базовую обработку FBS входят подбор товара, комплектация заказа, стандартная упаковка, предусмотренная схемой этикетка маркетплейса и подготовка к передаче.
Стоимость — 79 ₽ за заказ с одной единицей и 15 ₽ за каждую следующую единицу в том же заказе. Хранение, приёмка и дополнительные услуги рассчитываются по согласованному составу работ.
Расскажите, сколько заказов приходит в обычный день и что входит в каждый, — обсудим график и рассчитаем обслуживание.
